在當(dāng)今的手表行業(yè)，您會(huì)聽(tīng)到的最常見(jiàn)的流行語(yǔ)（術(shù)語(yǔ)）之一是“直接面向消費(fèi)者”。這個(gè)想法是，品牌需要越來(lái)越多地直接向消費(fèi)??者銷售他們的產(chǎn)品和服務(wù)，繞過(guò)零售商和分銷商等傳統(tǒng)的中間人。為什么？簡(jiǎn)而言之，錢。在一個(gè)每年新手表銷量無(wú)法達(dá)到十年前無(wú)良經(jīng)理所創(chuàng)造的幻想預(yù)測(cè)的世界里（這意味著大多數(shù)品牌不可能簡(jiǎn)單地銷售更多手表），奢侈品制造商熱衷于收集盡可能多的利潤(rùn)，以及每個(gè)客戶在與客戶關(guān)系的整個(gè)生命周期內(nèi)。通過(guò)每售出一塊手表賺取更多利潤(rùn)，

直接面向消費(fèi)者的策略需要的不僅僅是接觸消費(fèi)者才能取得成功。采用直接面向消費(fèi)者的營(yíng)銷和銷售模式的公司需要應(yīng)對(duì)許多實(shí)際現(xiàn)實(shí)，例如消費(fèi)者并不是在尋找更多的產(chǎn)品，而實(shí)際上可能是在尋求更少的產(chǎn)品。如果手表品牌希望在直接向消費(fèi)??者銷售產(chǎn)品方面比專門從事此業(yè)務(wù)的零售商做得更好，那么他們需要為消費(fèi)者提供的不僅僅是收件箱中的促銷活動(dòng)。我想補(bǔ)充一點(diǎn)，從專業(yè)角度來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為直接面向消費(fèi)者的模式并不適用于所有奢侈手表品牌。事實(shí)上，我在這些問(wèn)題上經(jīng)驗(yàn)豐富的直覺(jué)告訴我，直接面向消費(fèi)者的模式只適用于特定品牌，而大多數(shù)公司仍將處于更好的位置，讓其他人為他們處理客戶關(guān)系。然而，那是另一回事了。今天，我想簡(jiǎn)要討論一下歷峰集團(tuán)旗下積家推出的一項(xiàng)新的直接面向消費(fèi)者的戰(zhàn)略。這種策略并非 Jaeger-LeCoultre 獨(dú)有，而且很可能很快就會(huì)在其他歷峰品牌中出現(xiàn)類似的情況。廣告訊息廣告信息結(jié)束

該計(jì)劃很簡(jiǎn)單：積家現(xiàn)在為其鐘表提供八年保修，前提是客戶在線注冊(cè)他們的手表“積家關(guān)懷計(jì)劃”。要求消費(fèi)者注冊(cè)他們的產(chǎn)品以申請(qǐng)保修并不是什么新鮮事。它可以幫助品牌了解他們的客戶是誰(shuí)，并為他們提供直接接觸這些客戶的渠道。看，在傳統(tǒng)的手表銷售世界中，品牌通常不知道誰(shuí)在購(gòu)買他們的產(chǎn)品。客戶的身份和聯(lián)系信息是第三方零售商保密的，這是可以理解的，即使客戶從品牌自己的精品店購(gòu)買東西，也不能保證客戶會(huì)選擇加入郵件列表或提供他們的聯(lián)系信息。另一種方式。Jaeger-LeCoultre 承諾提供相當(dāng)長(zhǎng)且誘人的保修期，希望能說(shuō)服新老客戶花更多時(shí)間創(chuàng)建在線資料，并附上他們從該品牌購(gòu)買的商品清單。如果完整，這些數(shù)據(jù)以及與現(xiàn)有客戶的密切關(guān)系可能非常有價(jià)值。

任何直接面向消費(fèi)者的計(jì)劃的目標(biāo)是擁有越來(lái)越多的可能或現(xiàn)有品牌客戶，以便出于各種目的再次與他們聯(lián)系。對(duì)于那些不明白為什么的人來(lái)說(shuō)，對(duì)這種關(guān)系的高度興趣是因?yàn)楝F(xiàn)有所有者（在本例中是已經(jīng)從積家購(gòu)買手表的人）的價(jià)值在統(tǒng)計(jì)上高于尚未購(gòu)買手表的人。購(gòu)買了產(chǎn)品——這意味著 Jaeger-LeCoultre 等品牌的策略是通過(guò)增加與現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)來(lái)增加收入。

作為一種銷售策略，直接面向消費(fèi)者的方式是有道理的，它也證明了制表商向手表收藏家和愛(ài)好者推銷的重要性。今天，在鐘表業(yè)經(jīng)濟(jì)低迷的情況下，令人難以置信的是，很少有品牌記得營(yíng)銷對(duì)其核心基礎(chǔ)的重要性。今天的許多品牌在發(fā)展和保持與手表愛(ài)好者的關(guān)系方面處于過(guò)去十年中最薄弱的位置。品牌明智地向經(jīng)濟(jì)不景氣中最有可能的消費(fèi)者進(jìn)行營(yíng)銷，以便在情況再次好轉(zhuǎn)時(shí)處于強(qiáng)勢(shì)地位。話雖如此，大多數(shù)奢侈手表品牌在與手表消費(fèi)者建立的關(guān)系方面做得很差。在溝通和建立關(guān)系方面缺乏有效投資是我對(duì) Jaeger-LeCoultre 直接面向消費(fèi)者戰(zhàn)略的最大擔(dān)憂。即使該品牌或類似品牌設(shè)法通過(guò)選擇加入保修延期計(jì)劃來(lái)獲取更多客戶數(shù)據(jù)，那么該品牌將如何處理這些數(shù)據(jù)？傳統(tǒng)上，這些客戶關(guān)系只是用于發(fā)送營(yíng)銷電子郵件和郵件中的類似材料。我還沒(méi)有看到任何主要群體擁有的任何品牌在與客戶建立聯(lián)系方面表現(xiàn)出真正的熟練程度，或者創(chuàng)造了一種他們的消費(fèi)者愿意參與其中的社區(qū)意識(shí)。那么品牌將如何處理這些數(shù)據(jù)？傳統(tǒng)上，這些客戶關(guān)系只是用于發(fā)送營(yíng)銷電子郵件和郵件中的類似材料。我還沒(méi)有看到任何主要群體擁有的任何品牌在與客戶建立聯(lián)系方面表現(xiàn)出真正的熟練程度，或者創(chuàng)造了一種他們的消費(fèi)者愿意參與其中的社區(qū)意識(shí)。那么品牌將如何處理這些數(shù)據(jù)？傳統(tǒng)上，這些客戶關(guān)系只是用于發(fā)送營(yíng)銷電子郵件和郵件中的類似材料。我還沒(méi)有看到任何主要群體擁有的任何品牌在與客戶建立聯(lián)系方面表現(xiàn)出真正的熟練程度，或者創(chuàng)造了一種他們的消費(fèi)者愿意參與其中的社區(qū)意識(shí)。