隨著鐘表業(yè)的爆炸式增長，人們對幕后專業(yè)人士的興趣空前高漲。在這個新系列中，我們會見了使業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的創(chuàng)意人員、高管和其他有影響力的人。點(diǎn)擊這里閱讀我們的前兩期。

在過去的一年里，鐘表行業(yè)的新人 Ginny Wright 一直在掌舵愛彼幾乎總是售罄的這艘船。對于新任 CEO 來說，這是一個公認(rèn)的奇怪位置——產(chǎn)品需求量如此之大，以至于它基本上可以自我推銷，一位高管如何才能真正改變現(xiàn)狀？

賴特從豪華藥劑師 Kiehl’s 來到美聯(lián)社，她決定在這里做的不僅僅是站起來看著銷售收據(jù)滾滾而來。“我從來沒有真正休息過，因?yàn)槲矣羞@種職業(yè)道德，”她在曼哈頓的辦公室說。“我以這種能量為食。” 

下面，48 歲的賴特解釋了她是如何從政治到化妝品，再到愛彼的頂峰的。

HODINKEE：讓我們從頭開始：你在學(xué)校學(xué)了什么？

Ginny Wright：我在北卡羅來納大學(xué)教堂山分校攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)雙學(xué)位。

您是否知道自己想經(jīng)商，或者您認(rèn)為自己會離開并成為一名政治家？

我正計劃從政，那是我直接離開學(xué)校的第一份工作。與去佛羅里達(dá)度春假的酷孩子不同，我實(shí)際上走到國會大廳向所有北卡羅來納州的代表分發(fā)我的簡歷。幸運(yùn)的是，國會議員 Fred Heineman 辦公室的工作人員助理說：“嘿，我要升職了。我們正在找人代替我。” 所以我在畢業(yè)大約三天后搬到了華盛頓特區(qū)。

你是如何從政界轉(zhuǎn)向商界的？

我經(jīng)歷過很多世。我真的很想成為一名新聞秘書，但我無法從立法援助過渡到新聞秘書。所以我搬到了亞特蘭大，在一家全女性的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)找到了一份工作。我通過各種機(jī)構(gòu)工作，最后來到了凱徹姆，在那里我擔(dān)任亞特蘭大消費(fèi)者品牌實(shí)踐的副總裁。

我當(dāng)時 32 歲。我結(jié)婚了，我剛決定要從公共關(guān)系過渡到營銷和商業(yè)領(lǐng)域。我一直想做奢侈品，我被工藝、手工藝以及這一切的藝術(shù)所吸引。我在法國找到了這所 MBA 學(xué)校，ESSEC，當(dāng)時他們有一個專門的 MBA 課程——但它專注于研究奢侈品，LVMH 和歐萊雅與該課程合作。從學(xué)校出來后，我咨詢了一下，但最終在紐約的歐萊雅找到了一份工作。我實(shí)際上是在 2008 年 9 月雷曼兄弟破產(chǎn)的那一天開始的。

在大衰退期間，你在這些領(lǐng)導(dǎo)角色中的表現(xiàn)如何？

我不知道有什么不同，所以每天都很吵。在歐萊雅，你必須弄清楚如何推動需求、招募新消費(fèi)者、新客戶。你必須明白接下來會發(fā)生什么。支持我作為領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變是歐萊雅出色的表現(xiàn)。而且我認(rèn)為他們作為一家公司而聞名的是，它就像營銷新兵訓(xùn)練營——如果你能幸存下來，你基本上可以在營銷方面做任何事情。他們還提供了一段奇妙的旅程，不僅僅是這種等級晉升的方式。你有點(diǎn)做曲折。

你剛剛在 AP 度過了第一年。你會說你的主要課程是什么？

這家公司和這項(xiàng)業(yè)務(wù)與眾不同。您如何開展正常業(yè)務(wù)的基本原理是因?yàn)樾枨蟆Ｎ覀儞碛械氖谴蠖鄶?shù)公司和大多數(shù)行業(yè)都渴望擁有的東西，但它始終是一把雙刃劍。隨之而來的是客戶的挫敗感和試圖進(jìn)入品牌的人們的挫敗感。你如何平衡它？

所以在第一年，我重建了一個團(tuán)隊(duì)，我們的零售足跡翻了一番。當(dāng)你這樣做時，你增加了必須雇用和培訓(xùn)的人數(shù)，同時還提供了出色的客戶體驗(yàn)。我們手表的質(zhì)量非常出色。我們希望與客戶的體驗(yàn)同樣出色。 

我們遠(yuǎn)非完美，但今年我們終于到達(dá)了一個可以為此而努力的地方。

深入了解手表的過程是怎樣的？

我是在新冠疫情期間開始的，所以我不能飛到瑞士去見每一位制表師。但首先，我承認(rèn)我是個新手，我開始傾聽、觀察并提出很多問題。首先，我與我們的制表大師 Gary Cruz 一起訓(xùn)練。他真的帶我了解了手表的工作原理。 

然后我每周六通過 Zoom 參加了一個補(bǔ)充課程，在那里我會花兩個小時和 Yoni Ben-Yehuda 一起度過，他是手表和 Material Good 的負(fù)責(zé)人，他是手表專家和手表大師，他基本上是我的手表私人教授。

所以大約有10個星期六，我們會一起度過兩個小時，他會讓我提前做功課。最后，我參加了考試。我必須知道所有差異，手表的所有部件，以及飛行陀飛輪和帶橋的傳統(tǒng)陀飛輪之間的區(qū)別。他還以他獨(dú)特的方式帶我了解了AP的歷史。我學(xué)到了很多關(guān)于這個行業(yè)本身，我們的行業(yè)同行，以及歷史上獨(dú)特而重要的手表。 

然后我也有幸與我們的并發(fā)癥負(fù)責(zé)人邁克爾弗里德曼共度了更多時間。我真的很喜歡研究手表的知識面——時間的歷史、時間的研究和時間的意義，以及它在歷史和人類歷史中的意義。 

實(shí)際上，我剛從瑞士回來，在工作室呆過一段時間。我去我們的制造工廠。我還在學(xué)習(xí)。廣告

你覺得美聯(lián)社正在吸引——或者希望吸引——更多的女性加入手表收藏的愛好中？

工藝和收藏性都很重要。但我對女性的發(fā)現(xiàn)是，時間對她們來說是如此寶貴，從她們的職業(yè)生涯到成為母親，再到她們的成就感——或者所有這些方面的結(jié)合，時間對她們來說都是如此寶貴。我認(rèn)為這些手表現(xiàn)在代表了他們的時間價值。自從我來到這里以來的過去一年里，我們實(shí)際上增加了女性在我們整個客戶群中的比例。

我們的大膽目標(biāo)是讓更多女性加入品牌并讓她們考慮愛彼。我們公司的領(lǐng)導(dǎo)層也有很多女性。我的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中有一半是女性。現(xiàn)在，我們的精品店董事中有一半是女性。而且我還認(rèn)為我們不是在談?wù)撆渴直砼c男士手表。我們只是在談?wù)撌直砗团宕魇直淼娜恕６椅艺J(rèn)為以更中立或性別流動的方式說話是未來的方式。

你如何在這個角色中度過大部分時間？

其中一部分是確保每個人都專注于相同的愿景并了解戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么，以便每個人都有目標(biāo)感。 

這通過確保我與我的財務(wù)主管、我的零售和客戶體驗(yàn)主管、我的營銷主管會面來證明一切都在朝著正確的方向發(fā)展。它還確保我正在與 Le Brassus 的總部交談，以確保我們保持一致。我們一直在思考產(chǎn)品——即將到來的，將走向何方？

我很幸運(yùn)也很感激這個角色，因?yàn)檫@是一項(xiàng)艱苦的工作，但我和我一樣努力工作很開心。它實(shí)際上有點(diǎn)上癮。

你希望你有更多的時間在工作中做什么？

花更多的時間與客戶相處。我最近花了一個下午離開辦公室，去了第 57 街精品店，在那里我遇到了四位客戶，因?yàn)槲覀兊目蛻羰亲蠲匀说娜耍麄兎浅Ｏ矚g這個品牌。以客戶為中心并更貼近客戶是我們獲得能量和影響力的地方。

這個角色最難的部分是什么？

不能一直取悅所有人。我希望每個人都有一塊手表！由于工藝，制作我們的時計所需的時間水平，這是不可能的。這是我希望我能改變的一件事，當(dāng)你看到人們真正想要某樣?xùn)|西并且你努力為他們得到它時，這令人心碎。這就是我們的團(tuán)隊(duì)每天在精品店嘗試做的事情。

如果您可以向年輕的自己提供任何建議，那會是什么？

給自己一些恩典。不要對自己那么苛刻。當(dāng)事情出錯時，接受它們，向它們學(xué)習(xí)，然后繼續(xù)前進(jìn)。并保持好奇。出于好奇而不是判斷提出問題。我經(jīng)常對人們說：我是出于好奇，而不是判斷。因?yàn)楹芏鄷r候，我不知道！

你最擅長什么？

我真的很擅長解決問題。我們團(tuán)結(jié)起來，我們將解決它。我在有壓力的情況下做得很好。

如果你不做生意，或者不做奢侈品，你會怎么做？

我將成為一名全日制學(xué)生。我將獲得博士學(xué)位。在政治和經(jīng)濟(jì)方面。我喜歡學(xué)習(xí)的行為（我希望我在本科時能欣賞到這一點(diǎn)）。我喜歡了解世界上正在發(fā)生的事情和學(xué)習(xí)的真實(shí)性。

在實(shí)際方面，我會成為一名美學(xué)家。旁邊還有一個靈魂循環(huán)導(dǎo)師。是的，那將是我的副業(yè)。

如果你要向剛開始希望坐在你坐的地方的人提供建議，你會說什么？

你定義你自己的愿景。我收到的最好的建議是關(guān)于如何給予和接受反饋——要清晰、友善和尊重。并嘗試識別人們的意圖。

我想我們都想知道的是，你戴什么手表？

A Code 11.59 玫瑰金。我只是喜歡它的優(yōu)雅。而且我認(rèn)為這是我可以穿西裝的東西，或者我可以穿藍(lán)色牛仔褲和T恤，感覺很舒服。